Felsök din faktura

Lös ett problem med din annonseringsfaktura.

Det går inte att ladda ned

Rensa webbläsarens cache och cookies och försök använda en annan webbläsare.
Inaktivera eller pausa tillägg för annonsblockering eller tillägg i din webbläsare.
Inaktivera eller pausa alla typer av brandväggar i webbläsaren som kan blockera användargränssnittet.
Logga in på kontot från en stationär dator och inte från en mobil enhet eller läsplatta.

Det går inte att se en faktura på sidan Fakturering

Bekräfta att du har åtkomst till den enhet som fakturan har utfärdats för. Kontakta din administratör för att verifiera din åtkomst till enheten.

Det går inte att ta emot fakturor via e-post

Vi skickar inte PDF-filer via e-post till säljare. Försäljare kan gå till annonskonsolen för att verifiera och uppdatera sin e-postadress under Betalningsinställningar. Klicka på huvudmenyn på advertising.amazon.se.

Klicka på huvudmenyn på advertising.amazon.se.
Välj Fakturering och betalningar.
Klicka på Betalningsinställningar och lägg till din e-postadress. Du kan lägga till mer än en e-postadress separerade med ”,”

Kampanjer är pausade men jag debiteras fortfarande

Om du har pausat dina kampanjer kan kostnader tillkomma i upp till 72 timmar för klick som inträffade medan kampanjen fortfarande var aktiv och som ligger inom den faktureringsbara perioden eller klick som rapporteras sent. Avgifter tillkommer på fakturan och stängs beroende på den valda metoden.

Om annonsören till exempel pausade alla kampanjer och de använder Betala med faktura som betalningsmetod, utfärdas fakturan i slutet av månaden. Fakturor utfärdas baserat på vilken faktureringsperiod kontot har på grund av den valda betalningsmetoden.

Så här verifierar du kampanjleverans och kostnader under faktureringsperioden:

Hämta faktureringsperioden från fakturan.
Välj Kampanjer.
Klicka på kampanjen som du vill verifiera statusen för.
Välj Historik på menyn.
Använd datumväljaren och ange faktureringsperioden.
Kontrollera att kampanjen är aktiv minst en gång under faktureringsperioden.

Det verkar som om jag debiteras två gånger för samma faktura

Det är möjligt att du har flera fakturor med samma belopp. Dessa är inte upprepade kostnader för samma faktura. Gå till Fakturering och betalningar för att se dina fakturor för mer information.

Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna som annonsörer ställer om felsökning av fakturor.

Jag kan inte ladda ned min faktura

Försök lösa problemet med följande åtgärder.

Rensa webbläsarens cache och cookies och/eller försök använda en annan webbläsare.
Inaktivera eller pausa tillägg för annonsblockering eller tillägg i din webbläsare.
Inaktivera eller pausa alla typer av brandväggar i webbläsaren som kan blockera användargränssnittet.
Logga in på kontot från en stationär dator och inte från en mobil enhet eller surfplatta.

Jag ser inte min faktura på sidan Fakturering

Bekräfta att du har åtkomst till den enhet som fakturan har utfärdats för. Kontakta din administratör för att verifiera din åtkomst till enheten.

Jag kan inte ta emot fakturor via e-post

Vi skickar inte PDF-filer via e-post till säljare. Försäljare kan gå till annonskonsolen för att verifiera och uppdatera sin e-postadress under Betalningsinställningar. Klicka på huvudmenyn på advertising.amazon.se.

Klicka på administrationssymbolen (kugghjulet längst ned till vänster på skärmen).
Klicka på Fakturering för sponsrade annonser.
Klicka på Betalningsinställningar.
Gå till Kontouppgifter och klicka på ”Redigera” till höger om dina uppgifter.
Hitta e-postfältet och lägg till ditt e-post-ID. Du kan lägga till flera e-postadresser åtskilda med ”,”.

Jag debiteras fortfarande trots att mina kampanjer är pausade.

Om du har pausat dina kampanjer kan kostnader tillkomma i upp till 72 timmar för klick som inträffade medan kampanjen fortfarande var aktiv och som ligger inom den faktureringsbara perioden eller klick som rapporteras sent. Avgifter tillkommer på fakturan och stängs beroende på den valda metoden. Om annonsören till exempel pausade alla kampanjer och de använder Betala med faktura som betalningsmetod, utfärdas fakturan i slutet av månaden. Fakturor utfärdas baserat på vilken faktureringsperiod kontot har på grund av den valda betalningsmetoden.

Hitta faktureringsperioden på din faktura
Klicka på den kampanj som du vill verifiera statusen för i kampanjhanteraren.
Välj Historik i den vänstra navigeringsmenyn.
Klicka på datumintervallväljaren och ange faktureringsperioden.
Kontrollera att kampanjen är aktiv minst en gång under den valda faktureringsperioden.

Jag har debiterats två gånger för samma faktura

Det är möjligt att du har flera fakturor med samma belopp. Dessa är inte upprepade kostnader för samma faktura. Gå till Fakturering och betalningar för att se dina fakturor för mer information.